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お知らせ
2017.11.15
『人と教育 : 目白大学教育研究所所報』及び『目白大学高等教育研究』を公開いたしました。
2017.11.10
正式公開いたしました。
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インデックス
紀要論文
目白大学心理学研究
第3号 (2007.3)
Permalink : http://id.nii.ac.jp/1514/00000112/
飲食店従業員の感情労働的行動とパーソナリティとの関連 : セルフ・モニタリングおよび自己意識との関連
利用統計を見る
File / Name
License
KJ00004766153.pdf
KJ00004766153.pdf (706.71KB)
[ 2043 downloads ]
アイテムタイプ
[ELS]紀要論文 / Departmental Bulletin Paper
言語
日本語
キーワード
感情労働, セルフ・モニタリング, 自己意識, 飲食店従業員
雑誌書誌ID
AA12059174
ページ属性
P
著者
須賀 知美
/ スカ トモミ
庄司 正実
/ ショウジ マサミ
著者所属(日)
目白大学大学院心理学研究科
目白大学人間社会学部
記事種別(日)
原著
抄録(日)
サービス業従事者は,職務上適切な感情状態を保つための感情管理-感情労働-が,職務の一部として求められている。特に,接客サービスを基本とする職種では,そのサービスの質には従業員個人のパーソナリティが大きく影響すると考えられている。本研究では,飲食店従業員(203人)を対象に,感情労働を行っていることを示す行動-感情労働的行動-とパーソナリティの関連を検討した。本研究では,サービス業と関連があるパーソナリティとしてセルフ・モニタリングと自己意識について取り上げた。重回帰分析の結果,予想通り,セルフ・モニタリングの自己呈示変容能力が感情労働的行動の下位尺度のすべて(感情の不協和,客の感情への敏感さ,客へのポジティブな感情表出)と関連を示した。しかし,予測に反して,自己意識の公的自己意識は感情労働的行動との関連がほとんど見られず,私的自己意識が関連を示した。今後は,感情労働に関連するパーソナリティについて,顧客満足のためのパフォーマンスと,従業員自身の職務満足感の両側面から捉えた研究が必要であると考える。
雑誌名
目白大学心理学研究
巻
(3)
ページ
77 - 84
発行年
2007
表示順
10
アクセション番号
KJ00004766153
ISSN
1349-7103
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飲食店従業員の感情労働的行動とパーソナリティとの関連 : セルフ・モニタリングおよび自己意識との関連
KJ00004766153.pdf
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